Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2023

Cari ciclisti, sappiamo quanto sia importante trovare l’attrezzatura perfetta per le vostre avventure su due ruote. Se per qualsiasi motivo il prodotto acquistato non soddisfa le vostre aspettative, siamo qui per aiutarvi con il nostro processo di reso e cambio semplice e trasparente.

1. La Nostra Politica di Reso

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:

  • Nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
  • Completo di tutti gli accessori e i manuali
  • Non utilizzato, non lavato e in condizioni di rivendibilità (con etichette ancora attaccate per l’abbigliamento)

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Abbigliamento a compressione usato (es. calze a compressione)
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura
  • Biciclette già assemblate e utilizzate
  • Prodgetti con sigilli di garanzia rimossi o danneggiati

2. Come Iniziare un Reso o Cambio

Segui questi semplici passi per avviare la tua richiesta di reso o cambio:

Passo 1: Compila il Modulo di Richiesta

Invia una richiesta di reso/cambio al nostro servizio clienti utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine # [Inserisci Numero Ordine]

Testo dell’email:
Gentile Team di Bicicletta Negozio,

Desidero avviare una richiesta di [reso/cambio] per il seguente articolo:

Numero ordine: [Inserisci qui]
Data dell’ordine: [Inserisci qui]
Nome prodotto: [Inserisci qui]
Codice prodotto: [Se disponibile]
Motivo del reso/cambio: [Inserisci qui]

Allego le foto del prodotto come richiesto.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]
[Il tuo numero di telefono]

Passo 2: Aspetta la Nostra Approvazione

Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti invierà un’email con:

  • L’approvazione del reso/cambio
  • Le istruzioni per la spedizione
  • L’etichetta di reso (se applicabile)

Passo 3: Spedisci il Pacchetto

Una volta approvato, prepara il pacco seguendo queste indicazioni:

  • Utilizza la scatola originale o un imballaggio robusto
  • Includi tutti gli accessori e i documenti
  • Allega una copia della fattura/ordine
  • Applica l’etichetta di reso fornita

3. Opzioni di Spedizione per il Reso

Offriamo due opzioni per la spedizione del reso:

Opzione 1: Spedizione Organizzata da Noi

Per resi dovuti a errori nostri o prodotti difettosi, organizzeremo noi il ritiro a nostre spese.

Opzione 2: Spedizione Organizzata da Te

Per resi per altri motivi, dovrai organizzare tu la spedizione. Raccomandiamo:

  • Un servizio tracciabile con assicurazione
  • Conservare la prova di spedizione fino al completamento del reso

4. Rimborsi e Tempi di Elaborazione

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 giorni lavorativi per la visualizzazione sul conto
  • PayPal: 1-3 giorni lavorativi

Cambi

Per i cambi, spediremo il nuovo articolo non appena riceveremo e verificheremo il prodotto restituito. I tempi di spedizione seguiranno i nostri standard:

  • Spedizione standard: 10-15 giorni lavorativi
  • Spedizione gratuita: 15-25 giorni lavorativi

5. Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato:

  1. Non utilizzare il prodotto
  2. Fotografa il problema/difetto
  3. Contattaci immediatamente a [email protected]

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, compresi i costi di spedizione.

6. Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti con qualsiasi domanda sui resi o cambi. Contattaci a:

Email: [email protected]
Telefono: +39 [Inserisci Numero]
Orari: Lun-Ven, 9:00-18:00 CET

Grazie per aver scelto Bicicletta Negozio per le tue esigenze ciclistiche. Pedaliamo insieme verso la tua soddisfazione!