Cari ciclisti, in Bicicletta Negozio ci impegniamo a rendere il vostro shopping online semplice e soddisfacente. Di seguito troverete tutte le informazioni sulle nostre politiche di spedizione e reso, pensate per accompagnarvi al meglio nelle vostre avventure su due ruote.

Spedizioni

Tempi di Elaborazione degli Ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento. Riceverete una email di conferma con i dettagli di spedizione non appena il vostro ordine sarà stato processato.

Opzioni di Spedizione

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare ogni esigenza:

Metodo di Spedizione Tempi di Consegna Costi Corriere
Spedizione Standard 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione 12.95 € DHL o FedEx
Spedizione Gratuita 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione Gratuita per ordini superiori a 50 € EMS

Nota: I tempi di consegna sono stimati e possono variare in base alla destinazione e alle condizioni doganali. Non effettuiamo spedizioni in alcune zone dell’Asia e in aree remote.

Tracking dell’Ordine

Una volta spedito il vostro ordine, riceverete un’email con il numero di tracking per seguire il percorso del vostro pacco fino alla consegna.

Resi e Cambi

Vogliamo che siate completamente soddisfatti dei vostri acquisti. Se per qualsiasi motivo un prodotto non soddisfa le vostre aspettative, seguite questa semplice procedura per il reso o cambio.

Politica di Reso

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • Essere nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
  • Completo di tutti gli accessori e i manuali
  • Non utilizzato, non lavato e in condizioni di rivendibilità (con etichette ancora attaccate per l’abbigliamento)

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Abbigliamento a compressione usato (es. calze a compressione)
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura
  • Biciclette già assemblate e utilizzate
  • Prodotti con sigilli di garanzia rimossi o danneggiati

Procedura per il Reso o Cambio

Passo 1: Compila il Modulo di Richiesta

Invia una richiesta di reso/cambio al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci Numero Ordine]

Testo dell’email:
Gentile Team di Bicicletta Negozio,

Desidero avviare una richiesta di [reso/cambio] per il seguente articolo:

Numero ordine: [Inserisci qui]
Data dell’ordine: [Inserisci qui]
Nome prodotto: [Inserisci qui]
Codice prodotto: [Se disponibile]
Motivo del reso/cambio: [Inserisci qui]

Allego le foto del prodotto come richiesto.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]
[Il tuo numero di telefono]

Passo 2: Aspetta la Nostra Approvazione

Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti invierà un’email con:

  • L’approvazione del reso/cambio
  • Le istruzioni per la spedizione
  • L’etichetta di reso (se applicabile)

Passo 3: Spedisci il Pacchetto

Una volta approvato, prepara il pacco seguendo queste indicazioni:

  • Utilizza la scatola originale o un imballaggio robusto
  • Includi tutti gli accessori e i documenti
  • Allega una copia della fattura/ordine
  • Applica l’etichetta di reso fornita (se applicabile)

Opzioni di Spedizione per il Reso

Offriamo due opzioni per la spedizione del reso:

Opzione 1: Spedizione Organizzata da Noi

Per resi dovuti a errori nostri o prodotti difettosi, organizzeremo noi il ritiro a nostre spese.

Opzione 2: Spedizione Organizzata da Te

Per resi per altri motivi, dovrai organizzare tu la spedizione. Raccomandiamo:

  • Un servizio tracciabile con assicurazione
  • Conservare la prova di spedizione fino al completamento del reso

Rimborsi e Tempi di Elaborazione

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 giorni lavorativi per la visualizzazione sul conto
  • PayPal: 1-3 giorni lavorativi

Cambi

Per i cambi, spediremo il nuovo articolo non appena riceveremo e verificheremo il prodotto restituito. I tempi di spedizione seguiranno i nostri standard:

  • Spedizione standard: 10-15 giorni lavorativi
  • Spedizione gratuita: 15-25 giorni lavorativi

Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato:

  1. Non utilizzare il prodotto
  2. Fotografa il problema/difetto
  3. Contattaci immediatamente a [email protected]

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, compresi i costi di spedizione.

Contatti

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti con qualsiasi domanda sui resi o cambi.

Email: [email protected]
Telefono: +39 [Inserisci Numero]
Orari: Lun-Ven, 9:00-18:00 CET

Grazie per aver scelto Bicicletta Negozio per le tue esigenze ciclistiche. Pedaliamo insieme verso la tua soddisfazione!